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美多数航班免费上网 2年内实现
时间: 2019-08-16

  对许多旅客而言,搭机时也能漫游网络世界,已从奢侈品变成为有一定期望的事物,而好消息是,机上Wi-Fi供应商预估,大约两年内多数美国航班会免费提供此服务。

  机上Wi-Fi上网价格与品质当然因航空公司而异,例如在阿拉斯加航空往返纽约与奥勒冈波特兰间的航班上,缓慢又不稳定的空对地Wi-Fi上网服务要价39.95美元,但该航空业者正把Wi-Fi升级为速度更快的卫星网络,全程仅要价20美元,而拥有这些设备的飞机也会提供更好的服务。

  捷蓝航空已在旗下航班提供免费Wi-Fi,阿拉斯加、达美、西南航空等航空公司则是提供免费短信服务,而其他航空业者则为了应付大量使用网络的情形,例如许多乘客在机上观赏串流影片,必须把自家飞机升级到具备卫星网络。

  产业官员预测,一旦出现这种情况,大型航空公司将在旗下航班提供免费Wi-Fi,而其他同业也将会跟进。

  航空业者正努力让赞助商支付这项空中服务费用;T-Mobile赞助客户一些Gogo Wi-Fi服务,苹果则为Apple Music用户提供在美国航空班机上使用Wi-Fi的费用,而捷蓝航空在美国国内线航班的免费Wi-Fi则由亚马逊赞助。

  达美航空5月时在几个航班测试了提供免费Wi-Fi时会增加的使用量,并观察Gogo卫星服务在大量使用情况下的表现,但这些测试并不包含影音串流。

  达美发言人说:“我们正继续进行测试,以确保我们能提供客户所希望获得的最佳体验,我们将继续提升技术。”

  达美虽未对外发表测试结果,但执行长巴斯蒂安已明确表示将提供免费Wi-Fi。

  巴斯蒂安6月在接受巴隆周刊专访时说道:“我们的目标是以高速品质实现免费Wi-Fi。要做到这一点,还需要一、两年时间。”

  提供近半航空业者空中Wi-Fi服务的Gogo执行长欧索恩说,这让其他航空业者想知道要如何做出因应。有些正考虑提供部分免费服务,像电子邮件与上网,但使用影音串流则要额外收费,“所有航空公司在过去某一时刻均曾讨论过免费,其中一些人表示担心,其他一些人则认为这是个机会”。

  航空业者要提供免费Wi-Fi的原因在于,这项服务对乘客而言非常重要,在一些乘客调查排名中,甚至高过食物跟座位腿部空间等设施事宜。一些航空业者更指Wi-Fi是他们最大单一客诉来源。

  若航空业者能提升这项服务,基本上可让乘客感到满意,而业者也了解到要乘客付费上网,将降低他们使用机上Wi-Fi的意愿,免费则能让乘客满意度提高,并可创造竞争优势,胜过无法提供此服务的竞争对手马会挂牌全篇


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