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伊春市消协开展旅游消费安全体察系列活动
时间: 2019-08-05

  牛牛高手论坛。中国消费者报哈尔滨讯:为更好地发挥消协组织商品和服务监督职责作用,黑龙江省伊春市消费者协会自3月份以来,陆续对该市餐饮、旅游、民宿等服务行业开展了一系列消费安全体察活动。

  据介绍,伊春市将发展旅游业作为优化经济结构、转变发展方式、实现转型升级的重要抓手,伊春市消协紧紧围绕协同发展、转型升级、又好又快的工作主基调,更好地发挥消协组织商品和服务监督职责作用,做好旅游软件服务,自3月份以来,陆续对该市餐饮、旅游、民宿等服务行业开展了一系列消费安全体察活动。3月12日,由消协秘书长付溥带领,邀请人大、政协代表、消协理事、媒体记者、消费维权志愿者、义务监督员、相关专家学者、大专院校学生、市民代表及慕名而来伊春市旅游的外地游客,来到宏都宾馆、伊航商务酒店、伊春新厨艺酒店进行实地体察。

  体验团现场参观企业生产加工场地、服务经营环境,结合企业人员介绍,重点体察酒店经营企业餐饮的原料来源、原料质量,食材仓储环境的通风、光线、温度是否良好;产品加工、餐具用具消毒、环境卫生、个人卫生是否符合标准,操作流程是否规范;从业人员的从业资格、职业健康是否规定;便民服务、安全与应急、职业道德、职业技能、服务态度是否达标等环节。

  企业人员介绍企业日常经营管理标准、流程,经营服务理念和经营服务方式,现场解答消费者疑问,让广大消费者能更加深入的了解我市餐饮服务企业的服务方式、服务质量、服务水平等情况;

  6月22日-6月28日,由伊春市消协工作人员和消费维权义务监督员、媒体记者,分别组成3个小组,以普通消费者的身份参加由市内旅行社组团的旅游团组随团暗访,以旅游体验、从消费者视角对旅游全程进行体察。活动中,通过录音录像、电话咨询、模拟办事等手段,对旅游社的宣传信息提供、收费项目明细、合同签订条款、正规发票出具、游客投诉渠道、应急反应机制等各项制度措施落实等情况进行明察暗访;旅游行程中,对交通、景点、购物、餐饮、住宿等有针对性地现场拍摄有关画面、资料。旅游行程结束后,亮明身份,向旅行团游客发放旅游服务状况调查问卷,询问旅游消费者旅游体验。有外地游客提出景区观光车是柴油发动机,对林区空气环境造成污染感到可惜;另外我市火车站站前管理较差,存在出租车、旅店住宿人员拉客现象,给刚下火车到伊春旅游的外地游客印象较差。通过此次旅游暗访,发现旅游服务中存在诸多问题,如个别旅行社在开具发票时另外收取旅游费用10%-12%的手续费;有的旅游景点安全防范意识不强,景区河边没有提示水深情况,也没有佩戴明显标识的安全员;有的景区卫生间条件较差,打扫的不彻底,异味较大,且未完全开放;有的景点带车自驾游进入景区,重复收费电瓶车费用;近年来,随着伊春市旅游业的快速发展,民宿行业也随之兴起。7月17日,伊春市消费者协会会同嘉荫县市场监督管理局、嘉荫县消费者协会、7名消费者代表对嘉荫县民宿体察,随机抽取了白桦丁香、文佳、田园客栈、荷花渔村4家民宿。体察表明,嘉荫县民宿交通便利,整洁卫生,特色明显,收费合理,服务良好,功能齐全。院内有蔬菜瓜果,方便客人采摘食用,餐饮自行烹饪或者经营者提供,方式灵活。7月24日,由市消协组织,消费者代表、餐饮行业从业者等人员,对后院农家菜、绿源火锅、臻合士水饺、金兴食坊四家餐饮企业进行了实地体察。在参观餐饮企业生产加工场地、服务经营环境的同时,对企业的经营管理、工作流程等都进行了深入了解。消费者代表到餐饮加工间参观,结合企业人员介绍,对食材来源、食品加工、原料储存、消毒卫生等方面进行了仔细的体察。个别餐饮企业存在加工场地与垃圾未分离情况,消费者代表提出了建议,企业经营者表示虚心接受,马上改进。一系列的体察活动结束后,伊春市消协组织参加此次消费安全体察系列活动的参与人员、被体察的经营企业法人、消协工作人员召开了座谈会。消协秘书长付溥肯定了此次系列消费安全体察活动目的及意义,对伊春市旅游业健康发展提供了助力和促进。她对企业提出了殷切希望和中肯建议:严把食材安全、环境安全、卫生标准、服务质量关,树立伊春行业品牌良好形象;提升伊春市行业良好知名度,从而拉动消费,增长综合效益;助力伊春市旅游产业健康、有序的发展,促进伊春市经济更快、更好的发展。她倡议大家今后一起维护、监督伊春的生活环境。

  企业经营者和消费者代表对此次系列体察活动非常支持、认可,认为此行活动开展是做了一件好事、实事,是对旅游环境的改进有极大促进,纷纷表示此项活动应该经常举行。在座谈会中,企业人员和消费者代表能够更加深入的交流,加深对企业的了解,消费者结合体察感受向企业提出意见和建议;同时,企业负责人进行表态发言,促进企业自觉完善诚信经营行为,提高企业信用度。要尊重和保护消费者的知情权、安全权、监督权,让信用消费更放心。用诚实守信打造品牌形象,赢得消费者的信赖和认可。

  在体察活动期间,伊春市消协邀请了媒体记者进行了现场采访,并给予报道,形成了良好的舆论氛围,让消费者敢监督、愿监督、能监督,为实现消费市场良币驱逐劣币尽一份努力。同时宣传消协法规和职能,提升消协组织的社会认同度。


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