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接诉即办热线真正“贴”起来
时间: 2019-06-08

  群众利益无小事。嘉祥县群众工作服务中心以热线为抓手,随时跟踪督办落实情况,大到需要多部门联动的难题,小到日常生活中的水电维修,只要是老百姓有需求,就能提供优质暖心的服务,也让政府为民办事更接地气。目前,该中心年均受理群众(企业)诉求30000余件次。

  嘉祥县祥曾园小区是2003年建的老小区,南侧违建的几堵墙自小区建成就一直存在着,也是当地居民最为头疼的事。没有顶棚,占地400平米左右,迟迟未能得到妥善解决,也成为了历史遗留问题。嘉祥县群众工作服务中心接到小区居民诉求后,立即着手督办落实。

  记者走访祥曾园发现,违建处已进行了重新的路面改造,同时还划出了一部分作为老年休闲娱乐场所,小区的绿化也逐渐步入正轨。“现在的环境比以前可是好的没倍儿了,以前那个旱厕的味儿太大,在家里都不能开窗户,楼下的绿地种的都是菜,杂草丛生,夏天都不敢在楼下站着,苍蝇蚊子乱飞。”业主李先生买完房子就后悔了,迟迟没有入住。如今小区内环境大有改观,旱厕拆除了,还规划了停车位、活动中心,小区“菜园”也变成了“花园”,小区居民对政府为民办事的效率赞不绝口。

  “路面坑洼谁来修?”“交通拥堵咋解决?”“供暖室温不达标谁来监督?”……这些让嘉祥居民头疼的问题,只需要拨打一个电话即可解决,真正实现了“一个号码管服务”,进一步优化了政府资源配置、畅通了民意诉求渠道。

  市县政务服务热线整合后,嘉祥县群众工作服务中心及时转变工作职能,成立了督查大队,配备精干督办力量,对群众不满意问题实行一线研判、一线协调、一线督办、一线解决,并建立落实联席会议机制,研究确定责任主体,与纪检监察、信访维稳、司法调解等建立六方联动机制。

  民有所呼、我有所应。嘉祥县开通了城区便民服务热线,实行“政府扶持、市场化运作、企业化经营”的运行机制,为城区群众提供水电维修、管道疏通、家电维修以及搬家、月嫂、中介等有偿收费的物业家政服务。

  3月1日上午8时许,嘉祥县一工业园区内企业需要安装压力罐,便拨通了城区便民服务热线多年水暖安装经验的个体工商户徐加斌师傅,通过电话接单后立刻抵达现场安装。“有了电线多个活,以往边干活还得边找活,现在虽然收费标准不高于市场价格,但业务量大了很多,收入也很可观。”徐加斌说。

  “城区便民服务热线平台一端连接着群众,一端连着市场,可以有效整合政府、市场和社会资源。同时,我们对提供服务的商家也有严格的审核,技术、质量要层层把关与筛选,确保为老百姓提供有保障更可靠的服务。”嘉祥县群众工作服务中心副主任褚富强介绍,目前平台主要服务东至洪山路,西至嘉金线,南至城南街,北至北外环以内的县城区,年均受理群众服务需求2800件次。


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